Телеграмм — это облачный мессенджер для мобильных устройств и компьютеров. Быстрый и безопасный. Позволяет писать сообщения осуществлять звонки, оплачивать услуги.

Телеграмм для нас — это еще один канал общения с пользователем. Давайте разберемся, какой дополнительный функционал он нам может предоставить:

1. Зарегистрируем НОВЫЙ телеграмм аккаунт. Для этого потребуется телефон ответственного сотрудника компании. Мы регистрируем, сотрудник сообщает SMS код который ему пришлет Телеграмм. Имя может быть любое. например @company_sales;
2. Мы создаем ЧАСНУЮ (закрытую) группу из под этого пользователя, например @company_salesgroup, попасть в которую можно только по приглашению или зная ссылку. В этой группе средствами телеграмм можем добавить администраторов, ссылки на добавление, вести ОБЩУЮ переписку (типа коллеги я заболел, или кто звонил в налоговою Татьяне Федоровне, перезвоните!);
3. ОБЯЗАТЕЛЬНО добавляем ответственного сотрудника (руководителя) как администратора группы @company_salesgroup, где он может добавлять сотрудников в группу, удалять из группы;
4. Сообщаем клиенту ссылку https://t.me/company_sales для размещения в рекламе, на сайте, в 2gis и т.д.;
5. Сообщаем клиенту ссылку типа https://t.me/joinchat/BHLR7l4xcBydhN2Vi для раздачи СОТРУДНИКАМ (в нашем примере, отделу продаж);
6. Далее на miniPbx создаем подключение к аккаунту @company_sales (пока руками через экземпляры tg2sip), отправляем звонки на группу, очередь, конкретного сотрудника;
7. При получении сообщения от пользователя телеграмм на аккаунт @company_sales, нужно сделать примерно такой сценарий (рабочий вариант):
   • Проверить был ли диалог с таким пользователем, если НЕТ, то переслать в группу сообщения вида «пользователь «такой то» задает вопрос»;
   • Если диалог был то просто запоминать сообщения в Базе;
   • Когда кто в группе @company_salesgroup ответит на сообщение из пп 1, с текстом (например, +), то это считается что он взял общение на себя и ему будет пересылаться ВСЕ сообщения, видимо надо сделать что если написать также «-», то привязка будет удалена;
   • Далее такой диалог может быть осуществлен напрямую менеджером с клиентом;
   • Если диалог долго не ведется, то удалять его;
   • Сообщения от некоторых пользователей игнорировать (например от системы);
8. Еще телеграмм аккаунт @company_sales можно использовать для:
   • для звонков сотрудникам, через услугу Виртуальный номер;
   • для звонков и для отправки сообщений клиентам, НО надо быть очень осторожным и уверенным в сотрудниках, чтобы аккаунт не заблокировали за спам (исходящие звонки требуют доработки - сейчас нельзя выбрать при исходящем вызове внешнюю линию);
   • для отправки уведомлений (о пропущенных вызовах, голосовых сообщений, факсов), конкретным сотрудникам (или в группу типа @company_salesgroup) через ящик уведомлений;