Пользователь - это человек (физическое лицо), который пользуется услугами виртуальной АТС. Не нужно путать пользователя и телефонный аппарат! Пользователь понятие гораздо более широкое:

• пользователь может иметь несколько абонентских терминалов;
• пользователь может иметь доступ в личный кабинет;
• пользователь занимает определенное место в структуре организации, входить в определенный отдел, иметь должность;

Пользователь имеет определенные права в личном кабинете, которые определяются его ролями