Перевод вызова
Очень часто, абоненты звонят не туда. Или в ходе разговора выясняется что вопрос их ни к этому сотруднику, а совсем к другому. Возможно сотруднику необходима консультация другого сотрудника, не прерывая разговора с абонентом. В этом случае можно воспользоваться переводом вызова.
Перевод вызова может быть 2х типов:
- сопровождаемый
- слепой
Для того чтобы выполнить сопровождаемый перевод, во время разговора нажмите комбинацию *#. После этого, у абонента с которым вы разговариваете заиграет музыка на удержании, а у вас - гудок. Во время гудка вы можете набрать внутренний номер на который Вы переводите вызов. Если набранный вами номер доступен и свободен, Вы услышите длинные гудки, а после снятия трубки, Вы сможете переговорить с другим сотрудником (например, кратко ввести его в курс дела, сообщить кто звонит и т.д.) и после этого положить трубку. Вызывающий абонент и второй сотрудник продолжат общение уже без Вас. В любом состоянии (гудок, набор номера, сигнал занято, разговор со вторым сотрудником) Вы можете нажать комбинацию *# и вернутся к разговору с абонентом. В случае если Вы не дождались соединения со вторым сотрудником, и он так и не ответил, то вызов будет возвращен к вам обратно.
Слепой перевод гораздо проще. Во время разговора нажмите комбинацию ##. После этого, у абонента с которым вы разговариваете заиграет музыка на удержании, а у вас - гудок. Во время гудка вы можете набрать внутренний номер на который Вы переводите вызов. После этого вызов абонента будет отправлен на набранный вами номер, а с Вами АТС закончит вызов (можно сказать, «положит» трубку).
У сопровождаемого вызова есть еще 2 очень полезные функции:
- если во время разговора со вторым сотрудником нажать * * , то Вы, абонент и второй сотрудник будете объеденные в трехстороннюю конференцию;
- если во время разговора со вторым сотрудником нажать ##, то это позволит вернутся к разговору с абонентом, не разрывая соединения со вторым сотрудником. Нажав опять ##, Вы опять поменяете их местами - один будет слушать музыку, другой разговаривать с Вами.