Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- mp_doc:main_getstarted_v1 [2017/09/11 04:54] – zis
+++ mp_doc:main_getstarted_v1 [2021/01/09 13:02] (текущий) – [Календари рабочего времени] zis
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Начало ======
-Привет читатель! Если ты начинаешь знакомство с комплексом miniPbx с этой статьи, то ты поступаешь правильно!
+Здравствуйте! Если Вы начинаете знакомство с комплексом miniPbx с этой статьи, то Вы поступаете правильно!
-Прочитай эту статью хотя бы раз, полностью, не переходя по ссылкам и я надеюсь получишь полную картину работы нашего продукта.
+Прочитайте эту статью хотя бы раз, полностью, не переходя по ссылкам и получите полную картину работы нашего продукта.
 ====== Основы ======
-[[miniPbx]] - это еще одна, из многих систем, которые позволяют организовать связь в офисе. Система базируется на широко известном сервере телефонии [[wpfr>asterisk]]. Мы не претендуем на новизну и лавры первооткрывателей, но постарались собрать в нашем продукте множество полезных и нужных функций. Цель - сделать телефонный сервер легкий для развертывания на разных средах (от совсем миниатюрных систем, до мощных кластерных конфигураций), сделать понятным и удобным использование связи как небольшим организациям так и большим корпорациям. Дать удобный инструмент, администраторам, инженерам отделов эксплуатации, так и руководителям отделов и ответственным работникам озабоченным эффективностью расходования средств средств на связь и качеством обслуживания клиентов.
+[[miniPbx]] - это еще одна, из многих систем, которые позволяют организовать связь в офисе. Система базируется на широко известном сервере телефонии [[wpru>asterisk]]. Мы не претендуем на новизну и лавры первооткрывателей, но постарались собрать в нашем продукте множество полезных и нужных функций. Цель - сделать телефонный сервер легкий для развертывания на разных средах (от совсем миниатюрных систем, до мощных кластерных конфигураций), сделать понятным и удобным использование связи как небольшим организациям так и большим корпорациям. Дать удобный инструмент, администраторам, инженерам отделов эксплуатации, так и руководителям отделов и ответственным работникам озабоченным эффективностью расходования средств средств на связь и качеством обслуживания клиентов.
+===== Пользователи =====
+Основа системы это [[Пользователь]]. Для чего нужен пользователь?
+  * Может заходить в [[личный кабинет]] (ЛК) управлять услугами и смотреть свою статистику;
+  * Может владеть несколькими номерами;
+  * Имя пользователя отображается при звонках с его номеров (абонентских терминал);
+  * Может иметь полномочия для просмотра статистики и управления услугами другими пользователями (см. [[Роли Пользователя]]);
+  * Из пользователей и их абонентских телефонов составляется [[Справочник абонентов]].
+===== Абонентский терминал =====
+Абонентский терминал - основа любой телефонной станции. Обычно это устройство (под управлением какой то программы), которое позволяет преобразовать речь (и изображение) в цифровую форму. Может быть совершено различным, таким как приложение на стационарном компьютере, или смартфоне, ip телефон, аналоговый аппарат с голосовым шлюзом и т.д. и т.п.
+Абонентский терминал в нашей системе обязательно:
+  * имеет номер (длинной от 3 до 5 цифр);
+  * подключен напрямую к телефонной станции;
+  * поддерживает работу по протоколу [[wpru>SIP]];
+Абонентский терминал в нашей системе может:
+  * иметь владеющего им пользователя;
+  * иметь линию для исходящих вызовов;
+  * иметь параметры для подключения к серверу телефонии (регистрации);
+  * принадлежать к одной или нескольким группам;
+  * иметь свой календарь работы (см. [[Календари рабочего времени]]);
+  * параметры переадресации в различных ситуациях (занятость, не доступность, таймаум ответа и другие);
+  * свой, не такой как у всех, гудок;
+===== Внешние номера =====
+[[Внешние номера]] соединяют вашу телефонную станцию с внешним миром. Внешние номера обычно предоставляют операторы (провайдеры). При поступлении вызова на внешний номер станция может:
+  * Воспроизвести подсказку (приветствие);
+  * Принять набор внутреннего номера абонента;
+  * Отправить входящий вызов на конкретный внутренний номер, на группу абонентов, в очередь вызовов;
+Каждый внешний номер может иметь календарь рабочего времени - в не рабочее время, когда некому ответить, предложить абоненту оставить голосовое сообщение. Механизм фиксации пропущенных вызовов позволяет оперативно реагировать на ситуации когда вызовы (а возможно заказы, клиенты) начинают теряться. Опция запоминания с кем последним разговаривал ваш клиент последний раз позволит с экономить время ваших клиентов и время ваших сотрудников.
+===== Календари рабочего времени =====
+Вы можете определить календарь по которому работают номера ваших сотрудников и внешние номера. Календари могут опираться например, на Производственный календарь устанавливаемый правительством РФ, так и создать свой собственный. Это очень удобно, особенно в дни когда осуществляет перенос рабочего дня на субботу или воскресенье, или выходного дня на какой то из календарно рабочих.
+===== Отчеты =====
+Для анализа разных аспектов работы вашей телефонной станции мы предусмотрели набор различных отчетов. \\ Краткий список:
+  * Загрузка внешних линий
+  * "Проблемные" абонентские терминалы (большая задержка, частые пропадания регистрации, большое время в состояние "Недоступен");
+  * Качество обслуживания - пропущенные вызовы, время ожидания ответа, загрузка определенных абонентских терминалов;
+  * Воронка продаж;
+====== С чего начать ======
+Для начала работы мы должны проделать несколько шагов. Конечно, с увеличением количества сотрудников, задача усложняется, но принципы остаются те же самые.
+Еще до начала работы с системой, Вам нужно подготовить два списка:
+  * список Ваших пользователей и назначить им внутренние номера (возможно у Вас уже есть назначенные). В список необходимо включить внутренний номер, имя и фамилию, должность, место расположения, очень желательно, адрес электронной почты.
+  * список Ваших внешних номеров. Номера должны быть доступны по протоколу SIP. Аналоговые телефонные линии, GSM линии, потоки E1 также могут быть обработаны, но для этого потребуется дополнительное оборудование (см статью [[Преобразование внешних номеров в SIP]]). В списке укажите, кто будет обрабатывать вызовы приходящие на каждый номер и как бы вы хотели чтобы это происходило - номер закреплен за конкретным ответственным, группой или же он попадает в очередь. Нужно ли голосовое приветствие? Прямой набор внутреннего номера? (более подробно можно прочитать в статье [[Сравнение различных схем обработки входящего вызова]]). Нужна ли запись входящих и\или исходящих вызовов?
+Итак, списки готовы, далее необходимо выполнить 5 обязательных шагов:
+  - Создаем [[пользователей]] (вручную или используя [[Мастер заведения]]);
+  - Создаем [[группы]] месторасположения (комнаты, отделы - в простом виде шаг можно пропустить);
+  - Создаем внутренние номера [[абонентских терминалов]], указываем какому пользователю будет принадлежать тот или иной номер, какой группе он принадлежит;
+  - Создаем [[внутренние номера]] обработки входящих вызовов;
+  - Создаем Шлюзы (сервера поставщиков наших внешних номеров). Наиболее распространенные провайдеры заведены заранее;
+  - Создаем [[Внешние номера]] используя информацию полученную от провайдера (логин, пароль и шлюз из предыдущего шага) номер назначения выбираем используя заготовки созданные ранее (пп 4);
+Все, начальная схема готова, далее, в зависимости от выбранной вами [[main_model_work_v1|Модели работы с miniPbx]] вы можете:
+  * получить готовую конфигурацию для использования на вашем сервере телефонии (сервере asterisk).
+  * загрузить и применить конфигурацию на ваш рабочий сервер;
+  * применить конфигурации в случае виртуальной АТС.
+После этого Ваш рабочий сервер готов регистрировать Ваши абонентские терминалы, зарегистрировал и подключил внешние линии. Подключите несколько абонентских терминалов, проверьте прохождение входящих и исходящих вызовов. Если все работает, то это очень хорошо, если нет то проверьте правильность введения данных, прочитайте раздел [[Проблемы и их решения]]. В любом случае, вы всегда можете вернутся исправить что то, доработать какие то детали и получить результат снова.
+Конечно, Ваша конфигурация еще скорее всего сыровата, придется настраивать время ответа, задержки, возможно записать приветствие подобрать хорошую музыку для удержания, но важный шаг в создании офисной связи вы сделали. **Поздравляю!**
+====== Итого ======
+Итак, что у нас в сухом остатке? Подобных систем пруд пруди - заметит подготовленный читатель. - В чем новизна?
+  - В основу поставлен пользователь, а не абонентское окончание, как принято во многих системах. Мы исходим из того что ситуация 1 человек - 1 номер это частный случай.
+  - Алгоритмы обработки входящих звонков позволяют принимать и обрабатывать звонки ваших клиентов, по разным сценариям, механизмы контроля позволяют реагировать на потерю входящих вызовов, календари помогают гибко подстраиваться под переносы рабочих и выходных дней;
+  - Отчеты позволяют оценить работу вашей телефонной станции, выявить проблемные места, просмотреть историю событий;
+  - Нужно еще? Смотрите разделы [[main_inside_v1|Как устроена miniPbx]] и [[Полезные функции]]