Инструменты пользователя

Инструменты сайта


Загрузка не удалась. Возможно, проблемы с правами доступа?
mp_doc:main_getstarted_v1

Начало

Здравствуйте! Если Вы начинаете знакомство с комплексом miniPbx с этой статьи, то Вы поступаете правильно! Прочитайте эту статью хотя бы раз, полностью, не переходя по ссылкам и получите полную картину работы нашего продукта.

Основы

miniPbx - это еще одна, из многих систем, которые позволяют организовать связь в офисе. Система базируется на широко известном сервере телефонии asterisk. Мы не претендуем на новизну и лавры первооткрывателей, но постарались собрать в нашем продукте множество полезных и нужных функций. Цель - сделать телефонный сервер легкий для развертывания на разных средах (от совсем миниатюрных систем, до мощных кластерных конфигураций), сделать понятным и удобным использование связи как небольшим организациям так и большим корпорациям. Дать удобный инструмент, администраторам, инженерам отделов эксплуатации, так и руководителям отделов и ответственным работникам озабоченным эффективностью расходования средств средств на связь и качеством обслуживания клиентов.

Пользователи

Основа системы это Пользователь. Для чего нужен пользователь?

  • Может заходить в личный кабинет (ЛК) управлять услугами и смотреть свою статистику;
  • Может владеть несколькими номерами;
  • Имя пользователя отображается при звонках с его номеров (абонентских терминал);
  • Может иметь полномочия для просмотра статистики и управления услугами другими пользователями (см. Роли Пользователя);
  • Из пользователей и их абонентских телефонов составляется Справочник абонентов.

Абонентский терминал

Абонентский терминал - основа любой телефонной станции. Обычно это устройство (под управлением какой то программы), которое позволяет преобразовать речь (и изображение) в цифровую форму. Может быть совершено различным, таким как приложение на стационарном компьютере, или смартфоне, ip телефон, аналоговый аппарат с голосовым шлюзом и т.д. и т.п.

Абонентский терминал в нашей системе обязательно:

  • имеет номер (длинной от 3 до 5 цифр);
  • подключен напрямую к телефонной станции;
  • поддерживает работу по протоколу SIP;

Абонентский терминал в нашей системе может:

  • иметь владеющего им пользователя;
  • иметь линию для исходящих вызовов;
  • иметь параметры для подключения к серверу телефонии (регистрации);
  • принадлежать к одной или нескольким группам;
  • иметь свой календарь работы (см. Календари рабочего времени);
  • параметры переадресации в различных ситуациях (занятость, не доступность, таймаум ответа и другие);
  • свой, не такой как у всех, гудок;

Внешние номера

Внешние номера соединяют вашу телефонную станцию с внешним миром. Внешние номера обычно предоставляют операторы (провайдеры). При поступлении вызова на внешний номер станция может:

  • Воспроизвести подсказку (приветствие);
  • Принять набор внутреннего номера абонента;
  • Отправить входящий вызов на конкретный внутренний номер, на группу абонентов, в очередь вызовов;

Каждый внешний номер может иметь календарь рабочего времени - в не рабочее время, когда некому ответить, предложить абоненту оставить голосовое сообщение. Механизм фиксации пропущенных вызовов позволяет оперативно реагировать на ситуации когда вызовы (а возможно заказы, клиенты) начинают теряться. Опция запоминания с кем последним разговаривал ваш клиент последний раз позволит с экономить время ваших клиентов и время ваших сотрудников.

Календари рабочего времени

Вы можете определить календарь по которому работают номера ваших сотрудников и внешние номера. Календари могут опираться например, на Производственный календарь устанавливаемый правительством РФ, так и создать свой собственный. Это очень удобно, особенно в дни когда осуществляет перенос рабочего дня на субботу или воскресенье, или выходного дня на какой то из календарно рабочих.

Отчеты

Для анализа разных аспектов работы вашей телефонной станции мы предусмотрели набор различных отчетов.
Краткий список:

  • Загрузка внешних линий
  • «Проблемные» абонентские терминалы (большая задержка, частые пропадания регистрации, большое время в состояние «Недоступен»);
  • Качество обслуживания - пропущенные вызовы, время ожидания ответа, загрузка определенных абонентских терминалов;
  • Воронка продаж;

С чего начать

Для начала работы мы должны проделать несколько шагов. Конечно, с увеличением количества сотрудников, задача усложняется, но принципы остаются те же самые.

Еще до начала работы с системой, Вам нужно подготовить два списка:

  • список Ваших пользователей и назначить им внутренние номера (возможно у Вас уже есть назначенные). В список необходимо включить внутренний номер, имя и фамилию, должность, место расположения, очень желательно, адрес электронной почты.
  • список Ваших внешних номеров. Номера должны быть доступны по протоколу SIP. Аналоговые телефонные линии, GSM линии, потоки E1 также могут быть обработаны, но для этого потребуется дополнительное оборудование (см статью Преобразование внешних номеров в SIP). В списке укажите, кто будет обрабатывать вызовы приходящие на каждый номер и как бы вы хотели чтобы это происходило - номер закреплен за конкретным ответственным, группой или же он попадает в очередь. Нужно ли голосовое приветствие? Прямой набор внутреннего номера? (более подробно можно прочитать в статье Сравнение различных схем обработки входящего вызова). Нужна ли запись входящих и\или исходящих вызовов?

Итак, списки готовы, далее необходимо выполнить 5 обязательных шагов:

  1. Создаем пользователей (вручную или используя Мастер заведения);
  2. Создаем группы месторасположения (комнаты, отделы - в простом виде шаг можно пропустить);
  3. Создаем внутренние номера абонентских терминалов, указываем какому пользователю будет принадлежать тот или иной номер, какой группе он принадлежит;
  4. Создаем внутренние номера обработки входящих вызовов;
  5. Создаем Шлюзы (сервера поставщиков наших внешних номеров). Наиболее распространенные провайдеры заведены заранее;
  6. Создаем Внешние номера используя информацию полученную от провайдера (логин, пароль и шлюз из предыдущего шага) номер назначения выбираем используя заготовки созданные ранее (пп 4);

Все, начальная схема готова, далее, в зависимости от выбранной вами Модели работы с miniPbx вы можете:

  • получить готовую конфигурацию для использования на вашем сервере телефонии (сервере asterisk).
  • загрузить и применить конфигурацию на ваш рабочий сервер;
  • применить конфигурации в случае виртуальной АТС.

После этого Ваш рабочий сервер готов регистрировать Ваши абонентские терминалы, зарегистрировал и подключил внешние линии. Подключите несколько абонентских терминалов, проверьте прохождение входящих и исходящих вызовов. Если все работает, то это очень хорошо, если нет то проверьте правильность введения данных, прочитайте раздел Проблемы и их решения. В любом случае, вы всегда можете вернутся исправить что то, доработать какие то детали и получить результат снова.

Конечно, Ваша конфигурация еще скорее всего сыровата, придется настраивать время ответа, задержки, возможно записать приветствие подобрать хорошую музыку для удержания, но важный шаг в создании офисной связи вы сделали. Поздравляю!

Итого

Итак, что у нас в сухом остатке? Подобных систем пруд пруди - заметит подготовленный читатель. - В чем новизна?

  1. В основу поставлен пользователь, а не абонентское окончание, как принято во многих системах. Мы исходим из того что ситуация 1 человек - 1 номер это частный случай.
  2. Алгоритмы обработки входящих звонков позволяют принимать и обрабатывать звонки ваших клиентов, по разным сценариям, механизмы контроля позволяют реагировать на потерю входящих вызовов, календари помогают гибко подстраиваться под переносы рабочих и выходных дней;
  3. Отчеты позволяют оценить работу вашей телефонной станции, выявить проблемные места, просмотреть историю событий;
  4. Нужно еще? Смотрите разделы Как устроена miniPbx и Полезные функции
mp_doc/main_getstarted_v1.txt · Последнее изменение: 2021/01/09 20:02 — zis