Здравствуйте! Если Вы начинаете знакомство с комплексом miniPbx с этой статьи, то Вы поступаете правильно! Прочитайте эту статью хотя бы раз, полностью, не переходя по ссылкам и получите полную картину работы нашего продукта.
miniPbx - это еще одна, из многих систем, которые позволяют организовать связь в офисе. Система базируется на широко известном сервере телефонии asterisk. Мы не претендуем на новизну и лавры первооткрывателей, но постарались собрать в нашем продукте множество полезных и нужных функций. Цель - сделать телефонный сервер легкий для развертывания на разных средах (от совсем миниатюрных систем, до мощных кластерных конфигураций), сделать понятным и удобным использование связи как небольшим организациям так и большим корпорациям. Дать удобный инструмент, администраторам, инженерам отделов эксплуатации, так и руководителям отделов и ответственным работникам озабоченным эффективностью расходования средств средств на связь и качеством обслуживания клиентов.
Основа системы это Пользователь. Для чего нужен пользователь?
Абонентский терминал - основа любой телефонной станции. Обычно это устройство (под управлением какой то программы), которое позволяет преобразовать речь (и изображение) в цифровую форму. Может быть совершено различным, таким как приложение на стационарном компьютере, или смартфоне, ip телефон, аналоговый аппарат с голосовым шлюзом и т.д. и т.п.
Абонентский терминал в нашей системе обязательно:
Абонентский терминал в нашей системе может:
Внешние номера соединяют вашу телефонную станцию с внешним миром. Внешние номера обычно предоставляют операторы (провайдеры). При поступлении вызова на внешний номер станция может:
Каждый внешний номер может иметь календарь рабочего времени - в не рабочее время, когда некому ответить, предложить абоненту оставить голосовое сообщение. Механизм фиксации пропущенных вызовов позволяет оперативно реагировать на ситуации когда вызовы (а возможно заказы, клиенты) начинают теряться. Опция запоминания с кем последним разговаривал ваш клиент последний раз позволит с экономить время ваших клиентов и время ваших сотрудников.
Вы можете определить календарь по которому работают номера ваших сотрудников и внешние номера. Календари могут опираться например, на Производственный календарь устанавливаемый правительством РФ, так и создать свой собственный. Это очень удобно, особенно в дни когда осуществляет перенос рабочего дня на субботу или воскресенье, или выходного дня на какой то из календарно рабочих.
Для анализа разных аспектов работы вашей телефонной станции мы предусмотрели набор различных отчетов.
Краткий список:
Для начала работы мы должны проделать несколько шагов. Конечно, с увеличением количества сотрудников, задача усложняется, но принципы остаются те же самые.
Еще до начала работы с системой, Вам нужно подготовить два списка:
Итак, списки готовы, далее необходимо выполнить 5 обязательных шагов:
Все, начальная схема готова, далее, в зависимости от выбранной вами Модели работы с miniPbx вы можете:
После этого Ваш рабочий сервер готов регистрировать Ваши абонентские терминалы, зарегистрировал и подключил внешние линии. Подключите несколько абонентских терминалов, проверьте прохождение входящих и исходящих вызовов. Если все работает, то это очень хорошо, если нет то проверьте правильность введения данных, прочитайте раздел Проблемы и их решения. В любом случае, вы всегда можете вернутся исправить что то, доработать какие то детали и получить результат снова.
Конечно, Ваша конфигурация еще скорее всего сыровата, придется настраивать время ответа, задержки, возможно записать приветствие подобрать хорошую музыку для удержания, но важный шаг в создании офисной связи вы сделали. Поздравляю!
Итак, что у нас в сухом остатке? Подобных систем пруд пруди - заметит подготовленный читатель. - В чем новизна?