Это старая версия документа!
Статистика Вызовов
Статистика это один из основных инструментов личного кабинета пользователя.
Основной инструмент статистики это Фильтр.
- Задайте Номер для поиска по набранному Вами (или другим сотрудником) номеру. Поиск идет по полному совпадению.
- Задайте АОН для поиска по номеру звонившего Вам (или другим сотрудникам) клиента. Поиск идет по полному совпадению.
- Можно выбрать конкретную линию (или несколько) в списке линий. Для отображения только входящих или исходящих Тип линии.
- Выберите Период из списка или укажите конкретные даты.
- Иногда может потребоваться, отфильтровать вызовы по длительности. Для этого в поле Длительность укажите время в секундах, а также с помощью кнопки больше\меньше Вы указываете какие вызовы вам показать (длиннее или короче указанной Вами длительности)
- Поле Услуга работает пока в экспериментальном режиме.
При нажатии кнопки Поиск, будет выполнен поиск подходящих записей, которые будут отображены в таблице Результат. Кнопка CSV позволяет сохранить Результаты поиска в файл формата csv (текстовый формат с разделителем «;»). Сохраненный таким образом файл можно открыть в программе MS Excel или OpenOffice Calc. Кнопка Очистить возвращает все фильтры в первоначальное состояние.
В таблице результатов представлены вызовы за выбранный Вами период (и удовлетворяющих другими параметрами фильтра). В крайне правом столбце, может отображается специальный знак, нажав на который можно прослушать (или сохранить в файл) запись разговора.
Имейте пожалуйста в ввиду, что только некоторые вызовы могут иметь несколько записей. Каждая строка таблицы показывает состоявшийся или пытавшийся установиться соединение между абонентами. Например, при обработки входящих абонент с номерам 89131234567 попадает на Групповой вызов на внутренние номера 201 и 202. Абонент с номером 202 взял трубку и поговорил. В таком случае, мы увидим в статистике две строки:
- 89131234567 → 201, без длительности (соединение не состоялось)
- 89131234567 → 202, с какой то длительностью.
В случае перевода или использования каких то других сервисов виртуальной АТС, схема может оказаться еще сложнее.
Смотрите также: