Статистика Вызовов
Статистика это один из основных инструментов личного кабинета пользователя.
Основной инструмент статистики это Фильтр.
- Задайте Номер для поиска по набранному Вами (или другим сотрудником) номеру. Поиск идет по полному совпадению.
- Задайте АОН для поиска по номеру звонившего Вам (или другим сотрудникам) клиента. Поиск идет по полному совпадению.
- Можно выбрать конкретную линию (или несколько) в списке линий. Для отображения только входящих или исходящих Тип линии.
- Выберите Период из списка или укажите конкретные даты.
- Иногда может потребоваться, отфильтровать вызовы по длительности. Для этого в поле Длительность укажите время в секундах, а также с помощью кнопки больше\меньше Вы указываете какие вызовы вам показать (длиннее или короче указанной Вами длительности)
- Поле Услуга работает пока в экспериментальном режиме.
При нажатии кнопки Поиск, будет выполнен поиск подходящих записей, которые будут отображены в таблице Результат. Кнопка CSV позволяет сохранить Результаты поиска в файл формата csv (текстовый формат с разделителем «;»). Сохраненный таким образом файл можно открыть в программе MS Excel или OpenOffice Calc. Кнопка Очистить возвращает все фильтры в первоначальное состояние.
В таблице результатов представлены вызовы за выбранный Вами период (и удовлетворяющих другими параметрами фильтра). В крайне правом столбце, может отображается специальный знак, нажав на который можно прослушать (или сохранить в файл) запись разговора.
Имейте пожалуйста в ввиду, что только некоторые вызовы могут иметь несколько записей. Каждая строка таблицы показывает состоявшийся или пытавшийся установиться соединение между абонентами. Например, при обработки входящих абонент с номерам 89131234567 попадает на Групповой вызов на внутренние номера 201 и 202. Абонент с номером 202 взял трубку и поговорил. В таком случае, мы увидим в статистике две строки:
- 89131234567 → 201, без длительности (соединение не состоялось)
- 89131234567 → 202, с какой то длительностью.
В случае перевода или использования каких то других сервисов виртуальной АТС, схема может оказаться еще сложнее. Для помощи в таких случаях, вызовы совершенные в одной сессии будут подсвечиваться, при выборе одной из записей вызова.
Вы можете совершать исходящие вызовы из статистики. Для этого, нажмите на номер, и, после того как Ваш телефонный аппарат зазвонит, снимите трубку.
Галочка в столбике «Пропущ» будет отображаться только при подключенной услуге «Уведомление о пропущенном вызове» (отправка уведомления на email)
Смотрите также: