Голосовое меню
Голосовое меню позволяет воспроизвести голосовое сообщение и принять выбор пользователя в виде нажатия определенной кнопки. Функция DISA, голосового меню, позволит вызывающему абоненту набрать внутренний номер конкретного сотрудника.
Голосовое меню, это мощный инструмент, который позволяет добавить возможность что то сообщить вашим абонентам, предоставить им возможность выбора.
Рассмотрим на примере, голосовое меню номер 500:
- при поступлении вызова читается подсказка Приветствие;
- при нажатии на кнопку 1 переход на групповой вызов 502 (Отдел продаж);
- при наборе внутреннего номера, вызов конкретного сотрудника;
- при ошибочном наборе, истечении времени ожидания или нажатии кнопки 0 - переход на очередь вызовов 501 (Операторы);
Тогда при поступлении звонка: абонент услышит подсказку с приветствием, нажав 1 может попасть в отдел продаж, набрав к примеру 242 может поговорить с конкретным сотрудником, или ничего не набирая услышать ответ от оператора.
Из одних голосовых меню вы можете отправить абонента в другое меню, тем самым создавая сложные, многоуровневые меню.
Имейте ввиду, что если ваши внутренние номера начинаются на цифры 2 и 3 и Вы хотите сделать переход куда то по цифре 2, то это будет иметь неприятный эффект, т. к. никто не знает закончил ли абонент набор нажав 2 или он хочет набрать внутренний номер (например 202), то АТС будет ожидать набора еще 2х цифр или ждать истечения времени набора. Такая задержка может быть не понятна Вашему абоненту, поэтому старайтесь либо не использовать цифры в меню такие же как начальный цифры внутренних номеров, или не включайте функцию DISA, если вам требуется меню со многими пунктами.