Это старая версия документа!
Содержание
Начало
Привет читатель! Если ты начинаешь знакомство с комплексом miniPbx с этой статьи, то ты поступаешь правильно! Прочитай эту статью хотя бы раз, полностью, не переходя по ссылкам и я надеюсь получишь полную картину работы нашего продукта.
Основы
miniPbx - это еще одна, из многих систем, которые позволяют организовать связь в офисе. Система базируется на широко известном сервере телефонии asterisk. Мы не претендуем на новизну и лавры первооткрывателей, но постарались собрать в нашем продукте множество полезных и нужных функций. Цель - сделать телефонный сервер легкий для развертывания на разных средах (от совсем миниатюрных систем, до мощных кластерных конфигураций), сделать понятным и удобным использование связи как небольшим организациям так и большим корпорациям. Дать удобный инструмент, администраторам, инженерам отделов эксплуатации, так и руководителям отделов и ответственным работникам озабоченным эффективностью расходования средств средств на связь и качеством обслуживания клиентов.
Пользователи
Основа системы это Пользователь. Для чего нужен пользователь?
- Может заходить в личный кабинет (ЛК) управлять услугами и смотреть свою статистику;
- Может владеть несколькими номерами;
- Имя пользователя отображается при звонках с его номеров (абонентских терминал);
- Может иметь полномочия для просмотра статистики и управления услугами другими пользователями (см. Роли Пользователя);
- Из пользователей и их абонентских телефонов составляется Справочник абонентов.
Абонентский терминал
Абонентский терминал - основа любой телефонной станции. Обычно это устройство (под управлением какой то программы), которое позволяет преобразовать речь (и изображение) в цифровую форму. Может быть совершено различным, таким как приложение на стационарном компьютере, или смартфоне, ip телефон, аналоговый аппарат с голосовым шлюзом и т.д. и т.п.
Абонентский терминал в нашей системе обязательно:
- имеет номер (длинной от 3 до 5 цифр);
- подключен напрямую к телефонной станции;
- поддерживает работу по протоколу SIP;
Абонентский терминал в нашей системе может:
- иметь владеющего им пользователя;
- иметь линию для исходящих вызовов;
- иметь параметры для подключения к серверу телефонии (регистрации);
- принадлежать к одной или нескольким группам;
- иметь свой календарь работы (см. Календари рабочего времени);
- параметры переадресации в различных ситуациях (занятость, не доступность, таймаум ответа и другие);
- свой, не такой как у всех, гудок;
Внешние номера
Внешние номера соединяют вашу телефонную станцию с внешним миром. Внешние номера обычно предоставляют операторы (провайдеры).
Отчеты
Для анализа разных аспектов работы вашей телефонной станции мы предусмотрели набор различных отчетов Краткий список:
- Загрузка внешних линий
- «Проблемные» абонентские терминалы (большая задержка, частые пропадания регистрации, большое время в состояние «Недоступен»);
- Качество обслуживания - пропущенные вызовы, время ожидания ответа, загрузка определенных абонентских терминалов;
- Воронка продаж;