Привет читатель! Если ты начинаешь знакомство с комплексом miniPbx с этой статьи, то ты поступаешь правильно! Прочитай эту статью хотя бы раз, полностью, не переходя по ссылкам и я надеюсь получишь полную картину работы нашего продукта.

miniPbx - это еще одна, из многих систем, которые позволяют организовать связь в офисе. Система базируется на широко известном сервере телефонии asterisk. Мы не претендуем на новизну и лавры первооткрывателей, но постарались собрать в нашем продукте множество полезных и нужных функций. Цель - сделать телефонный сервер легкий для развертывания на разных средах (от совсем миниатюрных систем, до мощных кластерных конфигураций), сделать понятным и удобным использование связи как небольшим организациям так и большим корпорациям. Дать удобный инструмент, администраторам, инженерам отделов эксплуатации, так и руководителям отделов и ответственным работникам озабоченным эффективностью расходования средств средств на связь и качеством обслуживания клиентов.

Основа системы это Пользователь. Для чего нужен пользователь?

• Может заходить в личный кабинет (ЛК) управлять услугами и смотреть свою статистику;
• Может владеть несколькими номерами;
• Имя пользователя отображается при звонках с его номеров (абонентских терминал);
• Может иметь полномочия для просмотра статистики и управления услугами другими пользователями (см. Роли Пользователя);
• Из пользователей и их абонентских телефонов составляется Справочник абонентов.

Абонентский терминал - основа любой телефонной станции. Обычно это устройство (под управлением какой то программы), которое позволяет преобразовать речь (и изображение) в цифровую форму. Может быть совершено различным, таким как приложение на стационарном компьютере, или смартфоне, ip телефон, аналоговый аппарат с голосовым шлюзом и т.д. и т.п.

Абонентский терминал в нашей системе обязательно:

• имеет номер (длинной от 3 до 5 цифр);
• подключен напрямую к телефонной станции;
• поддерживает работу по протоколу SIP;

Абонентский терминал в нашей системе может:

• иметь владеющего им пользователя;
• иметь линию для исходящих вызовов;
• иметь параметры для подключения к серверу телефонии (регистрации);
• принадлежать к одной или нескольким группам;
• иметь свой календарь работы (см. Календари рабочего времени);
• параметры переадресации в различных ситуациях (занятость, не доступность, таймаум ответа и другие);
• свой, не такой как у всех, гудок;

Внешние номера соединяют вашу телефонную станцию с внешним миром. Внешние номера обычно предоставляют операторы (провайдеры).

Для анализа разных аспектов работы вашей телефонной станции мы предусмотрели набор различных отчетов.
Краткий список:

• Загрузка внешних линий
• «Проблемные» абонентские терминалы (большая задержка, частые пропадания регистрации, большое время в состояние «Недоступен»);
• Качество обслуживания - пропущенные вызовы, время ожидания ответа, загрузка определенных абонентских терминалов;
• Воронка продаж;

Итак, что у нас в сухом остатке? Подобных систем пруд пруди - заметит подготовленный читатель. - В чем новизна?

1. В основу поставлен пользователь, а не абонентское окончание, как принято во многих системах. Мы исходим из того что ситуация 1 человек - 1 номер это частный случай.
2. отчеты позволяют оценить работу вашей телефонной станции, выявить проблемные места, просмотреть историю событий;
3. Нужно еще? Смотрите раздел Как устроена miniPbx